{"id":1378,"date":"2023-12-19T10:38:44","date_gmt":"2023-12-19T10:38:44","guid":{"rendered":"https:\/\/edvwerke.ch\/portfolio\/enhancing-complaints-management-with-jira-itsm-cloud\/"},"modified":"2024-03-11T12:37:59","modified_gmt":"2024-03-11T12:37:59","slug":"enhancing-complaints-management-with-jira-itsm-cloud","status":"publish","type":"portfolio","link":"https:\/\/edvwerke.ch\/de\/portfolio\/enhancing-complaints-management-with-jira-itsm-cloud","title":{"rendered":"Die Verbesserung des Beschwerdemanagements mit JIRA ITSM Cloud"},"content":{"rendered":"

[vc_row woodmart_stretch_content=“section-stretch“ woodmart_css_id=“6580621bdff24″ responsive_spacing=“eyJwYXJhbV90eXBlIjoid29vZG1hcnRfcmVzcG9uc2l2ZV9zcGFjaW5nIiwic2VsZWN0b3JfaWQiOiI2NTgwNjIxYmRmZjI0Iiwic2hvcnRjb2RlIjoidmNfcm93IiwiZGF0YSI6eyJ0YWJsZXQiOnt9LCJtb2JpbGUiOnt9fX0=“ mobile_bg_img_hidden=“no“ tablet_bg_img_hidden=“no“ woodmart_parallax=“0″ woodmart_gradient_switch=“no“ woodmart_box_shadow=“no“ wd_z_index=“no“ woodmart_disable_overflow=“0″ row_reverse_mobile=“0″ row_reverse_tablet=“0″ css=“.vc_custom_1702912544110{margin-top: -40px !important;background-color: #f2f2f2 !important;}“][vc_column woodmart_css_id=“656ee8ce43b43″ parallax_scroll=“no“ woodmart_sticky_column=“false“ wd_collapsible_content_switcher=“no“ wd_column_role_offcanvas_desktop=“no“ wd_column_role_offcanvas_tablet=“no“ wd_column_role_offcanvas_mobile=“no“ wd_column_role_content_desktop=“no“ wd_column_role_content_tablet=“no“ wd_column_role_content_mobile=“no“ mobile_bg_img_hidden=“no“ tablet_bg_img_hidden=“no“ woodmart_parallax=“0″ woodmart_box_shadow=“no“ responsive_spacing=“eyJwYXJhbV90eXBlIjoid29vZG1hcnRfcmVzcG9uc2l2ZV9zcGFjaW5nIiwic2VsZWN0b3JfaWQiOiI2NTZlZThjZTQzYjQzIiwic2hvcnRjb2RlIjoidmNfY29sdW1uIiwiZGF0YSI6eyJ0YWJsZXQiOnt9LCJtb2JpbGUiOnt9fX0=“ mobile_reset_margin=“no“ tablet_reset_margin=“no“ wd_z_index=“no“][vc_row_inner content_placement=“bottom“ woodmart_css_id=“65841bb0397c4″ responsive_spacing=“eyJwYXJhbV90eXBlIjoid29vZG1hcnRfcmVzcG9uc2l2ZV9zcGFjaW5nIiwic2VsZWN0b3JfaWQiOiI2NTg0MWJiMDM5N2M0Iiwic2hvcnRjb2RlIjoidmNfcm93X2lubmVyIiwiZGF0YSI6eyJ0YWJsZXQiOnt9LCJtb2JpbGUiOnsibWFyZ2luLXRvcCI6IjMwcHgiLCJwYWRkaW5nLXRvcCI6IjEwcHgiLCJwYWRkaW5nLWJvdHRvbSI6IjEwcHgifX19″ mobile_bg_img_hidden=“no“ tablet_bg_img_hidden=“no“ woodmart_parallax=“0″ woodmart_gradient_switch=“no“ woodmart_box_shadow=“no“ wd_z_index=“no“ woodmart_disable_overflow=“0″ row_reverse_mobile=“0″ row_reverse_tablet=“0″ css=“.vc_custom_1703156662121{padding-top: 150px !important;padding-bottom: 50px !important;}“][vc_column_inner width=“2\/3″][vc_column_text wd_animation=“slide-short-from-right“ woodmart_inline=“no“ text_larger=“no“]<\/p>\n

Die Verbesserung des Beschwerdemanagements mit JIRA ITSM Cloud.<\/h1>\n

[\/vc_column_text]\t\t

\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row woodmart_css_id=“65841bbe19705″ responsive_spacing=“eyJwYXJhbV90eXBlIjoid29vZG1hcnRfcmVzcG9uc2l2ZV9zcGFjaW5nIiwic2VsZWN0b3JfaWQiOiI2NTg0MWJiZTE5NzA1Iiwic2hvcnRjb2RlIjoidmNfcm93IiwiZGF0YSI6eyJ0YWJsZXQiOnt9LCJtb2JpbGUiOnsibWFyZ2luLXRvcCI6IjMwcHgifX19″ mobile_bg_img_hidden=“no“ tablet_bg_img_hidden=“no“ woodmart_parallax=“0″ woodmart_gradient_switch=“no“ woodmart_box_shadow=“no“ wd_z_index=“no“ woodmart_disable_overflow=“0″ row_reverse_mobile=“0″ row_reverse_tablet=“0″ css=“.vc_custom_1703156675012{margin-top: 100px !important;}“][vc_column][vc_row_inner woodmart_css_id=“65841c6c0da90″ responsive_spacing=“eyJwYXJhbV90eXBlIjoid29vZG1hcnRfcmVzcG9uc2l2ZV9zcGFjaW5nIiwic2VsZWN0b3JfaWQiOiI2NTg0MWM2YzBkYTkwIiwic2hvcnRjb2RlIjoidmNfcm93X2lubmVyIiwiZGF0YSI6eyJ0YWJsZXQiOnt9LCJtb2JpbGUiOnt9fX0=“ mobile_bg_img_hidden=“no“ tablet_bg_img_hidden=“no“ woodmart_parallax=“0″ woodmart_gradient_switch=“no“ woodmart_box_shadow=“no“ wd_z_index=“no“ woodmart_disable_overflow=“0″ row_reverse_mobile=“0″ row_reverse_tablet=“0″][vc_column_inner width=“1\/3″][vc_column_text css_animation=“fadeIn“ woodmart_inline=“no“ text_larger=“no“]<\/p>\n

Kunde<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“2\/3″][vc_column_text woodmart_inline=“no“ text_larger=“no“]Unser Kunde, eine zukunftsorientierte Organisation, stand vor einer kritischen Herausforderung bei der effizienten Verwaltung von Beschwerden. Das fr\u00fchere System wurde pl\u00f6tzlich von der Unternehmenszentrale ausgesetzt, wodurch lokale Fabriken ohne eine zuverl\u00e4ssige L\u00f6sung zur\u00fcckblieben. Der Bedarf an einem schlanken, leichtgewichtigen System zur Bearbeitung von Beschwerden, die von Agenten und Kunden eingereicht wurden, war dringend.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row woodmart_css_id=“65841c742d3dc“ responsive_spacing=“eyJwYXJhbV90eXBlIjoid29vZG1hcnRfcmVzcG9uc2l2ZV9zcGFjaW5nIiwic2VsZWN0b3JfaWQiOiI2NTg0MWM3NDJkM2RjIiwic2hvcnRjb2RlIjoidmNfcm93IiwiZGF0YSI6eyJ0YWJsZXQiOnt9LCJtb2JpbGUiOnt9fX0=“ mobile_bg_img_hidden=“no“ tablet_bg_img_hidden=“no“ woodmart_parallax=“0″ woodmart_gradient_switch=“no“ woodmart_box_shadow=“no“ wd_z_index=“no“ woodmart_disable_overflow=“0″ row_reverse_mobile=“0″ row_reverse_tablet=“0″][vc_column][vc_separator wd_hide_on_desktop=“no“ wd_hide_on_tablet=“no“ wd_hide_on_mobile=“no“ css=“.vc_custom_1703160541833{margin-top: 30px !important;margin-bottom: 70px !important;}“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row woodmart_stretch_content=“section-stretch“ woodmart_css_id=“6581a2ab8eb13″ responsive_spacing=“eyJwYXJhbV90eXBlIjoid29vZG1hcnRfcmVzcG9uc2l2ZV9zcGFjaW5nIiwic2VsZWN0b3JfaWQiOiI2NTgxYTJhYjhlYjEzIiwic2hvcnRjb2RlIjoidmNfcm93IiwiZGF0YSI6eyJ0YWJsZXQiOnt9LCJtb2JpbGUiOnt9fX0=“ mobile_bg_img_hidden=“no“ tablet_bg_img_hidden=“no“ woodmart_parallax=“0″ woodmart_gradient_switch=“no“ woodmart_box_shadow=“no“ wd_z_index=“no“ woodmart_disable_overflow=“0″ row_reverse_mobile=“0″ row_reverse_tablet=“0″][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css_animation=“fadeIn“ woodmart_inline=“no“ text_larger=“no“]<\/p>\n

Herausforderung<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“2\/3″ css=“.vc_custom_1702974436979{padding-right: 3% !important;padding-left: 3% !important;}“ woodmart_css_id=“658153e0dd395″ parallax_scroll=“no“ woodmart_sticky_column=“false“ wd_collapsible_content_switcher=“no“ wd_column_role_offcanvas_desktop=“no“ wd_column_role_offcanvas_tablet=“no“ wd_column_role_offcanvas_mobile=“no“ wd_column_role_content_desktop=“no“ wd_column_role_content_tablet=“no“ wd_column_role_content_mobile=“no“ mobile_bg_img_hidden=“no“ tablet_bg_img_hidden=“no“ woodmart_parallax=“0″ woodmart_box_shadow=“no“ responsive_spacing=“eyJwYXJhbV90eXBlIjoid29vZG1hcnRfcmVzcG9uc2l2ZV9zcGFjaW5nIiwic2VsZWN0b3JfaWQiOiI2NTgxNTNlMGRkMzk1Iiwic2hvcnRjb2RlIjoidmNfY29sdW1uIiwiZGF0YSI6eyJ0YWJsZXQiOnt9LCJtb2JpbGUiOnt9fX0=“ mobile_reset_margin=“no“ tablet_reset_margin=“no“ wd_z_index=“no“][vc_row_inner woodmart_css_id=“6585519eb92fc“ responsive_spacing=“eyJwYXJhbV90eXBlIjoid29vZG1hcnRfcmVzcG9uc2l2ZV9zcGFjaW5nIiwic2VsZWN0b3JfaWQiOiI2NTg1NTE5ZWI5MmZjIiwic2hvcnRjb2RlIjoidmNfcm93X2lubmVyIiwiZGF0YSI6eyJ0YWJsZXQiOnt9LCJtb2JpbGUiOnt9fX0=“ mobile_bg_img_hidden=“no“ tablet_bg_img_hidden=“no“ woodmart_parallax=“0″ woodmart_gradient_switch=“no“ woodmart_box_shadow=“no“ wd_z_index=“no“ woodmart_disable_overflow=“0″ row_reverse_mobile=“0″ row_reverse_tablet=“0″ css=“.vc_custom_1703236004104{margin-right: 1% !important;margin-left: 1% !important;background-color: #f7f7f7 !important;border-radius: 10px !important;}“][vc_column_inner woodmart_css_id=“65843a9356c80″ parallax_scroll=“no“ woodmart_sticky_column=“false“ wd_collapsible_content_switcher=“no“ wd_column_role_offcanvas_desktop=“no“ wd_column_role_offcanvas_tablet=“no“ wd_column_role_offcanvas_mobile=“no“ wd_column_role_content_desktop=“no“ wd_column_role_content_tablet=“no“ wd_column_role_content_mobile=“no“ mobile_bg_img_hidden=“no“ tablet_bg_img_hidden=“no“ woodmart_parallax=“0″ woodmart_box_shadow=“no“ responsive_spacing=“eyJwYXJhbV90eXBlIjoid29vZG1hcnRfcmVzcG9uc2l2ZV9zcGFjaW5nIiwic2VsZWN0b3JfaWQiOiI2NTg0M2E5MzU2YzgwIiwic2hvcnRjb2RlIjoidmNfY29sdW1uX2lubmVyIiwiZGF0YSI6eyJ0YWJsZXQiOnt9LCJtb2JpbGUiOnt9fX0=“ wd_z_index=“no“][vc_column_text woodmart_inline=“no“ text_larger=“no“]<\/p>\n

Das Fehlen eines effektiven Beschwerdemanagementsystems stellte mehrere Herausforderungen dar:<\/h4>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner woodmart_css_id=“658445e6771a4″ responsive_spacing=“eyJwYXJhbV90eXBlIjoid29vZG1hcnRfcmVzcG9uc2l2ZV9zcGFjaW5nIiwic2VsZWN0b3JfaWQiOiI2NTg0NDVlNjc3MWE0Iiwic2hvcnRjb2RlIjoidmNfcm93X2lubmVyIiwiZGF0YSI6eyJ0YWJsZXQiOnt9LCJtb2JpbGUiOnt9fX0=“ mobile_bg_img_hidden=“no“ tablet_bg_img_hidden=“no“ woodmart_parallax=“0″ woodmart_gradient_switch=“no“ woodmart_box_shadow=“no“ wd_z_index=“no“ woodmart_disable_overflow=“0″ row_reverse_mobile=“0″ row_reverse_tablet=“0″][vc_column_inner width=“1\/2″]\t\t\t \t\t\t\n\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\tBetriebliche Ineffizienzen:<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t[vc_column_text woodmart_inline=“no“ text_larger=“no“]Die lokalen Fabriken hatten Schwierigkeiten, Beschwerden ohne ein robustes System effektiv zu verwalten.[\/vc_column_text]\n\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    • \n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\tProduktivit\u00e4tsverlust:<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t[vc_column_text woodmart_inline=“no“ text_larger=“no“]Das Fehlen eines Ersatzsystems behinderte ihre F\u00e4higkeit, Probleme zeitnah anzugehen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/2″]\n\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
      • \n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\tEskalationsrisiko:<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t[vc_column_text woodmart_inline=“no“ text_larger=“no“]Unbearbeitete Beschwerden k\u00f6nnten eskalieren und sich negativ auf die Kundenzufriedenheit und die Markenreputation auswirken.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator wd_hide_on_desktop=“no“ wd_hide_on_tablet=“no“ wd_hide_on_mobile=“no“ css=“.vc_custom_1703160748465{margin-top: 40px !important;margin-bottom: 30px !important;}“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row parallax=“content-moving“ parallax_image=“769″ parallax_speed_bg=“1.3″ woodmart_stretch_content=“section-stretch“ woodmart_css_id=“65842b4b3e80c“ responsive_spacing=“eyJwYXJhbV90eXBlIjoid29vZG1hcnRfcmVzcG9uc2l2ZV9zcGFjaW5nIiwic2VsZWN0b3JfaWQiOiI2NTg0MmI0YjNlODBjIiwic2hvcnRjb2RlIjoidmNfcm93IiwiZGF0YSI6eyJ0YWJsZXQiOnt9LCJtb2JpbGUiOnt9fX0=“ mobile_bg_img_hidden=“no“ tablet_bg_img_hidden=“no“ woodmart_parallax=“0″ woodmart_gradient_switch=“no“ woodmart_box_shadow=“no“ wd_z_index=“no“ woodmart_disable_overflow=“0″ row_reverse_mobile=“0″ row_reverse_tablet=“0″ css=“.vc_custom_1703160655233{margin-top: -15px !important;}“][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css_animation=“fadeIn“ woodmart_inline=“no“ text_larger=“no“]<\/p>\n

        L\u00f6sung<\/h2>\n

        [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column css_animation=“none“ width=“2\/3″ css=“.vc_custom_1702982903275{padding-right: 3% !important;padding-left: 3% !important;}“ woodmart_css_id=“658174ef85cbf“ parallax_scroll=“no“ woodmart_sticky_column=“false“ wd_collapsible_content_switcher=“no“ wd_column_role_offcanvas_desktop=“no“ wd_column_role_offcanvas_tablet=“no“ wd_column_role_offcanvas_mobile=“no“ wd_column_role_content_desktop=“no“ wd_column_role_content_tablet=“no“ wd_column_role_content_mobile=“no“ mobile_bg_img_hidden=“no“ tablet_bg_img_hidden=“no“ woodmart_parallax=“0″ woodmart_box_shadow=“no“ responsive_spacing=“eyJwYXJhbV90eXBlIjoid29vZG1hcnRfcmVzcG9uc2l2ZV9zcGFjaW5nIiwic2VsZWN0b3JfaWQiOiI2NTgxNzRlZjg1Y2JmIiwic2hvcnRjb2RlIjoidmNfY29sdW1uIiwiZGF0YSI6eyJ0YWJsZXQiOnt9LCJtb2JpbGUiOnt9fX0=“ mobile_reset_margin=“no“ tablet_reset_margin=“no“ wd_z_index=“no“][vc_row_inner woodmart_css_id=“658551a64473c“ responsive_spacing=“eyJwYXJhbV90eXBlIjoid29vZG1hcnRfcmVzcG9uc2l2ZV9zcGFjaW5nIiwic2VsZWN0b3JfaWQiOiI2NTg1NTFhNjQ0NzNjIiwic2hvcnRjb2RlIjoidmNfcm93X2lubmVyIiwiZGF0YSI6eyJ0YWJsZXQiOnt9LCJtb2JpbGUiOnt9fX0=“ mobile_bg_img_hidden=“no“ tablet_bg_img_hidden=“no“ woodmart_parallax=“0″ woodmart_gradient_switch=“no“ woodmart_box_shadow=“no“ wd_z_index=“no“ woodmart_disable_overflow=“0″ row_reverse_mobile=“0″ row_reverse_tablet=“0″ css=“.vc_custom_1703236009774{margin-right: 1% !important;margin-left: 1% !important;background-color: #f7f7f7 !important;border-radius: 10px !important;}“][vc_column_inner woodmart_css_id=“65843a9356c80″ parallax_scroll=“no“ woodmart_sticky_column=“false“ wd_collapsible_content_switcher=“no“ wd_column_role_offcanvas_desktop=“no“ wd_column_role_offcanvas_tablet=“no“ wd_column_role_offcanvas_mobile=“no“ wd_column_role_content_desktop=“no“ wd_column_role_content_tablet=“no“ wd_column_role_content_mobile=“no“ mobile_bg_img_hidden=“no“ tablet_bg_img_hidden=“no“ woodmart_parallax=“0″ woodmart_box_shadow=“no“ responsive_spacing=“eyJwYXJhbV90eXBlIjoid29vZG1hcnRfcmVzcG9uc2l2ZV9zcGFjaW5nIiwic2VsZWN0b3JfaWQiOiI2NTg0M2E5MzU2YzgwIiwic2hvcnRjb2RlIjoidmNfY29sdW1uX2lubmVyIiwiZGF0YSI6eyJ0YWJsZXQiOnt9LCJtb2JpbGUiOnt9fX0=“ wd_z_index=“no“][vc_column_text woodmart_inline=“no“ text_larger=“no“]<\/p>\n

        Um diese Herausforderungen anzugehen, hat unser Team eine umfassende L\u00f6sung vorgeschlagen, die auf JIRA ITSM Cloud<\/span>\u00a0basiert. So haben wir das Problem angegangen:<\/h4>\n

        [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner css=“.vc_custom_1703167503002{margin-bottom: 30px !important;}“ woodmart_css_id=“6584460c4e6eb“ responsive_spacing=“eyJwYXJhbV90eXBlIjoid29vZG1hcnRfcmVzcG9uc2l2ZV9zcGFjaW5nIiwic2VsZWN0b3JfaWQiOiI2NTg0NDYwYzRlNmViIiwic2hvcnRjb2RlIjoidmNfcm93X2lubmVyIiwiZGF0YSI6eyJ0YWJsZXQiOnt9LCJtb2JpbGUiOnt9fX0=“ mobile_bg_img_hidden=“no“ tablet_bg_img_hidden=“no“ woodmart_parallax=“0″ woodmart_gradient_switch=“no“ woodmart_box_shadow=“no“ wd_z_index=“no“ woodmart_disable_overflow=“0″ row_reverse_mobile=“0″ row_reverse_tablet=“0″][vc_column_inner][vc_column_text woodmart_inline=“no“ text_larger=“no“]<\/p>\n

        1. Projektmanagement und Zusammenarbeit::<\/h5>\n

        [\/vc_column_text]\n\t\t

          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
        • \n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\tUnser engagierter Business-Analyst und erfahrener JIRA-Techniker leiteten das Projekt.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
        • \n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\tAktivit\u00e4ts- und Anwendungsdiagramme wurden sorgf\u00e4ltig erstellt, um den gesamten Beschwerdeablauf zu erfassen..<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t[vc_column_text woodmart_inline=“no“ text_larger=“no“ css=“.vc_custom_1710160258356{padding-top: 50px !important;}“]<\/p>\n
          2. Anpassung von JIRA ITSM:<\/h5>\n

          [\/vc_column_text]\n\t\t

            \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
          • \n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\tWir haben die Standardausgabe von JIRA ITSM Cloud implementiert, um Skalierbarkeit und Flexibilit\u00e4t sicherzustellen.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
          • \n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\tUnter Verwendung von ScriptRunner und des JIRA Toolkit-Plugins haben wir das System angepasst, um es an die spezifischen Gesch\u00e4ftsanforderungen des Kunden anzupassen.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
          • \n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\tZu den wichtigen Anpassungen geh\u00f6rten die Definition von benutzerdefinierten Feldern, Problemarten, Workflow-Stufen, Problem-Bildschirmen, Zugriffssteuerungen und E-Mail-Benachrichtigungen.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
          • \n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\tDie Automatisierung von Workflows wurde implementiert, um Prozesse zu optimieren.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=“top“ parallax=“content-moving-fade“ parallax_image=“772″ woodmart_stretch_content=“section-stretch-content-no-pd“ woodmart_css_id=“6584302ebae86″ responsive_spacing=“eyJwYXJhbV90eXBlIjoid29vZG1hcnRfcmVzcG9uc2l2ZV9zcGFjaW5nIiwic2VsZWN0b3JfaWQiOiI2NTg0MzAyZWJhZTg2Iiwic2hvcnRjb2RlIjoidmNfcm93IiwiZGF0YSI6eyJ0YWJsZXQiOnt9LCJtb2JpbGUiOnsibWFyZ2luLXRvcCI6IjBweCIsInBhZGRpbmctdG9wIjoiMjAwcHgiLCJwYWRkaW5nLWJvdHRvbSI6IjIwMHB4In19fQ==“ mobile_bg_img_hidden=“no“ tablet_bg_img_hidden=“no“ woodmart_parallax=“0″ woodmart_gradient_switch=“no“ woodmart_box_shadow=“no“ wd_z_index=“no“ woodmart_disable_overflow=“0″ row_reverse_mobile=“0″ row_reverse_tablet=“0″ css=“.vc_custom_1703161914330{margin-top: 10px !important;padding-top: 300px !important;padding-bottom: 300px !important;}“][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“top“ parallax=“content-moving“ parallax_image=“320″ parallax_speed_bg=“1.3″ woodmart_stretch_content=“section-stretch“ css=“.vc_custom_1703156707039{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #141414 !important;}“ woodmart_css_id=“65841bde7d53b“ responsive_spacing=“eyJwYXJhbV90eXBlIjoid29vZG1hcnRfcmVzcG9uc2l2ZV9zcGFjaW5nIiwic2VsZWN0b3JfaWQiOiI2NTg0MWJkZTdkNTNiIiwic2hvcnRjb2RlIjoidmNfcm93IiwiZGF0YSI6eyJ0YWJsZXQiOnt9LCJtb2JpbGUiOnt9fX0=“ mobile_bg_img_hidden=“no“ tablet_bg_img_hidden=“no“ woodmart_parallax=“0″ woodmart_gradient_switch=“no“ woodmart_box_shadow=“no“ wd_z_index=“no“ woodmart_disable_overflow=“0″ row_reverse_mobile=“0″ row_reverse_tablet=“0″][vc_column width=“1\/3″ woodmart_color_scheme=“light“ woodmart_css_id=“658154c27c7b3″ parallax_scroll=“no“ woodmart_sticky_column=“false“ wd_collapsible_content_switcher=“no“ wd_column_role_offcanvas_desktop=“no“ wd_column_role_offcanvas_tablet=“no“ wd_column_role_offcanvas_mobile=“no“ wd_column_role_content_desktop=“no“ wd_column_role_content_tablet=“no“ wd_column_role_content_mobile=“no“ mobile_bg_img_hidden=“no“ tablet_bg_img_hidden=“no“ woodmart_parallax=“0″ woodmart_box_shadow=“no“ responsive_spacing=“eyJwYXJhbV90eXBlIjoid29vZG1hcnRfcmVzcG9uc2l2ZV9zcGFjaW5nIiwic2VsZWN0b3JfaWQiOiI2NTgxNTRjMjdjN2IzIiwic2hvcnRjb2RlIjoidmNfY29sdW1uIiwiZGF0YSI6eyJ0YWJsZXQiOnt9LCJtb2JpbGUiOnt9fX0=“ mobile_reset_margin=“no“ tablet_reset_margin=“no“ wd_z_index=“no“][vc_column_text css_animation=“fadeIn“ woodmart_inline=“no“ text_larger=“no“]<\/p>\n

            Ergebnisse<\/h2>\n

            [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column css_animation=“none“ width=“1\/3″ woodmart_color_scheme=“light“ woodmart_css_id=“65818a227fa90″ parallax_scroll=“no“ woodmart_sticky_column=“false“ wd_collapsible_content_switcher=“no“ wd_column_role_offcanvas_desktop=“no“ wd_column_role_offcanvas_tablet=“no“ wd_column_role_offcanvas_mobile=“no“ wd_column_role_content_desktop=“no“ wd_column_role_content_tablet=“no“ wd_column_role_content_mobile=“no“ mobile_bg_img_hidden=“no“ tablet_bg_img_hidden=“no“ woodmart_parallax=“0″ woodmart_box_shadow=“no“ responsive_spacing=“eyJwYXJhbV90eXBlIjoid29vZG1hcnRfcmVzcG9uc2l2ZV9zcGFjaW5nIiwic2VsZWN0b3JfaWQiOiI2NTgxOGEyMjdmYTkwIiwic2hvcnRjb2RlIjoidmNfY29sdW1uIiwiZGF0YSI6eyJ0YWJsZXQiOnt9LCJtb2JpbGUiOnt9fX0=“ mobile_reset_margin=“no“ tablet_reset_margin=“no“ wd_z_index=“no“]\n\t\t

              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
            • \n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\tEffiziente Bearbeitung von Beschwerden:<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t[vc_column_text woodmart_inline=“no“ text_larger=“no“]Die Agenten und Kunden verf\u00fcgen nun \u00fcber eine benutzerfreundliche Plattform, um Beschwerden effektiv zu melden und zu verfolgen.<\/span>[\/vc_column_text]\n\t\t
                \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
              • \n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\tEchtzeit\u00fcberwachung:<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t[vc_column_text woodmart_inline=“no“ text_larger=“no“]Dashboards bieten Einblicke in den Fortschritt der Tickets und erm\u00f6glichen rechtzeitige Interventionen.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column css_animation=“none“ width=“1\/3″ woodmart_color_scheme=“light“ woodmart_css_id=“65818a2bdc416″ parallax_scroll=“no“ woodmart_sticky_column=“false“ wd_collapsible_content_switcher=“no“ wd_column_role_offcanvas_desktop=“no“ wd_column_role_offcanvas_tablet=“no“ wd_column_role_offcanvas_mobile=“no“ wd_column_role_content_desktop=“no“ wd_column_role_content_tablet=“no“ wd_column_role_content_mobile=“no“ mobile_bg_img_hidden=“no“ tablet_bg_img_hidden=“no“ woodmart_parallax=“0″ woodmart_box_shadow=“no“ responsive_spacing=“eyJwYXJhbV90eXBlIjoid29vZG1hcnRfcmVzcG9uc2l2ZV9zcGFjaW5nIiwic2VsZWN0b3JfaWQiOiI2NTgxOGEyYmRjNDE2Iiwic2hvcnRjb2RlIjoidmNfY29sdW1uIiwiZGF0YSI6eyJ0YWJsZXQiOnt9LCJtb2JpbGUiOnt9fX0=“ mobile_reset_margin=“no“ tablet_reset_margin=“no“ wd_z_index=“no“]\n\t\t
                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
                • \n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\tAutomatisierte Eskalation:<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t[vc_column_text woodmart_inline=“no“ text_larger=“no“]Eine eskalation basierend auf Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gew\u00e4hrleistet eine zeitnahe L\u00f6sung.<\/span>[\/vc_column_text]\n\t\t
                    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
                  • \n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\tValidierter Workflow:<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t[vc_column_text woodmart_inline=“no“ text_larger=“no“]Die aktive Validierung von Schritten und Daten verhindert Fehler und gew\u00e4hrleistet Konsistenz.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row woodmart_stretch_content=“section-stretch“ css=“.vc_custom_1703161664339{padding-top: 80px !important;padding-bottom: 90px !important;}“ woodmart_css_id=“65842f3903a26″ responsive_spacing=“eyJwYXJhbV90eXBlIjoid29vZG1hcnRfcmVzcG9uc2l2ZV9zcGFjaW5nIiwic2VsZWN0b3JfaWQiOiI2NTg0MmYzOTAzYTI2Iiwic2hvcnRjb2RlIjoidmNfcm93IiwiZGF0YSI6eyJ0YWJsZXQiOnt9LCJtb2JpbGUiOnsicGFkZGluZy10b3AiOiIzMHB4IiwicGFkZGluZy1ib3R0b20iOiIzMHB4In19fQ==“ mobile_bg_img_hidden=“no“ tablet_bg_img_hidden=“no“ woodmart_parallax=“0″ woodmart_gradient_switch=“no“ woodmart_box_shadow=“no“ wd_z_index=“no“ woodmart_disable_overflow=“0″ row_reverse_mobile=“0″ row_reverse_tablet=“0″][vc_column][vc_column_text css_animation=“fadeIn“ woodmart_inline=“no“ text_larger=“no“ css=“.vc_custom_1710160669742{margin-top: 2% !important;}“]<\/p>\n

                    Die ma\u00dfgeschneiderte JIRA ITSM Cloud-L\u00f6sung hat die Art und Weise, wie Beschwerden verwaltet werden, transformiert und die Organisation bef\u00e4higt, au\u00dfergew\u00f6hnlichen Service zu bieten und gleichzeitig operative Exzellenz aufrechtzuerhalten. Durch die Schlie\u00dfung der L\u00fccke, die das fr\u00fchere System hinterlassen hat, profitiert unser Kunde nun von optimierten Prozessen und gesteigerter Kundenzufriedenheit.<\/h3>\n

                    [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row woodmart_css_id=“65842f62d2fef“ responsive_spacing=“eyJwYXJhbV90eXBlIjoid29vZG1hcnRfcmVzcG9uc2l2ZV9zcGFjaW5nIiwic2VsZWN0b3JfaWQiOiI2NTg0MmY2MmQyZmVmIiwic2hvcnRjb2RlIjoidmNfcm93IiwiZGF0YSI6eyJ0YWJsZXQiOnt9LCJtb2JpbGUiOnsibWFyZ2luLWJvdHRvbSI6Ii01MG94cHgifX19″ mobile_bg_img_hidden=“no“ tablet_bg_img_hidden=“no“ woodmart_parallax=“0″ woodmart_gradient_switch=“no“ woodmart_box_shadow=“no“ wd_z_index=“no“ woodmart_disable_overflow=“0″ row_reverse_mobile=“0″ row_reverse_tablet=“0″][vc_column]